Servicios en línea
Para tener acceso a la información las 24-horas del día,
recomendamos que utilice los servicios que se listan en esta
sección.
World Wide Web
En las siguientes direcciones podrá obtener controladores de
impresora, actualizaciones del software de impresión HP,
información sobre los productos y asistencia técnica:
Los controladores de impresora se pueden obtener en los
siguientes sitios web:
en EE.UU.
http://www.hp.com/support/lj4100
en China
ftp://www.hp.com.cn/support/lj4100
en Japón
ftp://www.jpn.hp.com/support/lj4100
en Corea
http://www.hp.co.kr/support/lj4100
en Taiwan
http://www.hp.com.tw/support/lj4100
o
en el sitio web del controlador local
http://www.dds.com.tw
174
Capítulo 5 - Servicio y atención al cliente
SP
Utilidades de software e información electrónica
Países
Información de
contacto
EE.UU.
De lunes a viernes: 6.00 a 22.00 (huso horario de montaña, EE.UU.)
Sábados: 9.00 a 16.00 (huso horario de montaña, EE.UU.)
Teléfono: (661) 257-5565
Fax: (661) 257-6995
Sitio en la World Wide Web de HP:
http://www.hp.com/
Dirección postal:
Hewlett-Packard Co.
P.O. Box 907
Santa Clarita, CA 91380-9007
EE.UU.
Canadá
Teléfono: (905) 206-4663
Europa
Los idiomas de atención al cliente también se enumeran a continuación al
lado de los números telefónicos. Abierto de 7.30 a 17.00 (huso horario de
Greenwich) (8.30 a 18.00, huso horario de Europa Central)
Inglés
Francés
Alemán
Italiano
Español
Portugués
En el Reino
Unido
01429 865511
En el resto del mundo
+44 1429 865511
+44 1429 863343
+44 1429 863353
+44 1429 520013
+44 1429 520012
+44 1429 890466
Región del
Asia-Pacífico
Australia
R.P. de China (Pekín)
Hong Kong
India
Indonesia
Japón
Corea
Malasia
Nueva Zelanda
Filipinas
Singapur
Taiwan
Tailandia
+61 3 9272 8000
+86 10 65053888
+65 740-4477
+91 (011) 682 6035
+65 740-4477
+81 3 53461891
+82 2 3270 0805
+65 740-4477
0800-445-543 (llamada
gratuita) o (09) 356 6640
+65 740-4477
+65 740-4477
+886 (02) 717 0055
+66 (02) 661-3900
ext 3224
SP
Servicio y asistencia al cliente de HP 175
América
Latina
Argentina
8.30 a 19.30
Buenos Aires:
Brasil
8.00 a 19.00
Sao Paulo:
Chile
8.30 a 18.30
Chile:
Colombia
Los distribuidores locales
proporcionan la
asistencia técnica.
México “HPContigo”
8.00 a 18.00
México:
Venezuela
8.00 a 18.00
Caracas:
787
-8080
011-829-6612
800-360999
01-800-4726684 y 01 800-4720684
800-47-888
207-8488
Los distribuidores locales proporcionan la asistencia técnica en los otros
países latinoamericanos.
Países
Información de
contacto
176
Capítulo 5 - Servicio y atención al cliente
SP
Pedido de accesorios o suministros mediante
HP Direct
Para solicitar accesorios o suministros:
●
llame al (800) 752-0900 (U.S.) o al (800) 387-3154 (Canadá)
●
visite el sitio web de suministro de HP LaserJet de su zona
geográfica (imprima una copia de la página de estado de
suministro para obtener más información sobre el IRL, tal como
se describe en “Página de estado de suministros” en la
página 169)
Pedido de piezas originales de HP mediante HP Direct
En los Estados Unidos, llame al (800) 227-8164.
CD que contiene información sobre las piezas para el
servicio técnico de HP
Esta herramienta poderosa, basada en CD, contiene información
sobre las piezas y está diseñada para proporcionarle al usuario el
acceso rápido y fácil a la información sobre las piezas, tales como el
precio y las listas recomendadas de inventario para una amplia gama
de productos HP. Para abonarse a este servicio trimestral en los
Estados Unidos o en Canadá, llame al (800) 336-5987. En la zona
de Asia y el Pacífico, llame al (65) 740-4484. También se puede
acceder a la información sobre la identificación y el precio de las
piezas en todo el mundo mediante la World Wide Web en
http:/www.hp.com/go/partsinfo
.
CD HP Support Assistant
Esta herramienta de asistencia ofrece un amplio sistema de
información en línea que ha sido diseñado para proporcionarle
información técnica y descriptiva sobre los productos HP. Para
abonarse a este servicio trimestral en los Estados Unidos o en
Canadá, llame al (800) 457-1762. En Hong Kong, Indonesia, Malasia
o Singapur, llame a Mentor Media al (65) 740-4477.
Asistencia y distribuidores autorizados de HP
Para localizar la asistencia y los distribuidores autorizados de HP,
llame al (800) 243-9816 (U.S.) o (800) 387-3867 (Canadá).
Contratos de servicio de HP
Llame al (800) 743-8305 (U.S.) o (800) 268-1221 (Canadá).
SP
Servicio y asistencia al cliente de HP 177
HP SupportPacks
HP SupportPack es un acuerdo de paquete de servicios que
actualiza la garantía básica del producto LaserJet (1 año), y amplía
el periodo a 5 años.
Los HP SupportPacks pueden encontrarse en los distribuidores de
HP y están disponibles en soporte plástico, exclusivamente para un
paquete de servicios de 3 años (debe registrarse con HP para
activarlo), o en versión electrónica para un paquete de servicios de 1,
2, 3, 4 o 5 años (puede registrarse por fax o en la World Wide Web).
Para obtener más información sobre pedidos y precios, póngase en
contacto con su distribuidor de HP más próximo o visite el sitio web
de HP en
http://www.hp.com/go/printerservices
.