Services en ligne
Pour accéder aux informations 24 heures sur 24, nous vous
suggérons d’utiliser les services répertoriés dans cette section.
World Wide Web
Vous pouvez obtenir des informations sur les pilotes d’impression, le
logiciel d’impression HP mis à jour et des informations techniques
aux adresses URL suivantes :
Vous pouvez obtenir des pilotes d’impression sur les sites suivants :
Aux Etats-Unis
http://www.hp.com/support/lj4100
En Chine
ftp://www.hp.com.cn/support/lj4100
Au Japon
ftp://www.jpn.hp.com/support/lj4100
En Corée
http://www.hp.co.kr/support/lj4100
A Taiwan
http://www.hp.com.tw/support/lj4100
ou sur le
site Web local du pilote,
http://www.dds.com.tw
172
Chapitre 5 - Maintenance et assistance
FR
Logiciels utilitaires et informations électroniques
Pays
Contact
Etats-Unis
Du lundi au vendredi : 6 h à 22 h (fuseau horaire des Rocheuses)
Le samedi : 9 h à 16 h (fuseau horaire des Rocheuses)
Téléphone : (661) 257-5565
Télécopie : (661) 257-6995
Site Web de HP :
http://www.hp.com/
Par courrier :
Hewlett-Packard Co.
P.O. Box 907
Santa Clarita, CA 91380-9007
Etats-Unis
Canada
Téléphone : (905) 206-4663
Europe
Les langues prises en charge sont également répertoriées ci-dessous, en
regard des numéros de téléphone. Heures d’ouverture : de 7 h 30 à 17 h,
fuseau horaire universel (de 8 h 30 à 18 h, fuseau horaire d’Europe
centrale)
Service en anglais
Service en français
Service en allemand
Service en italien
Service en espagnol
Service en portugais
Au
Royaume-Uni
01429 865511
Dans tous les autres pays
+44 1429 865511
+44 1429 863343
+44 1429 863353
+44 1429 520013
+44 1429 520012
+44 1429 890466
Asie/Région
du Pacifique
Australie
République Populaire
de Chine (Pékin)
Hong-Kong
Inde
Indonésie
Japon
Corée
Malaisie
Nouvelle-Zélande
Philippines
Singapour
Taiwan
Thaïlande
+61 3 9272 8000
+86 10 65053888
+65 740-4477
+91 (011) 682 6035
+65 740-4477
+81 3 53461891
+82 2 3270 0805
+65 740-4477
0800-445-543 (appel
gratuit) ou (09) 356 6640
+65 740-4477
+65 740-4477
+886 (02) 717 0055
+66 (02) 661-3900,
extension 3224
FR
Maintenance et assistance clientèle HP 173
Amérique
latine
Argentine
de 8 h 30 à 19 h 30
Buenos Aires :
Brésil
de 8 h à 19 h
Sao Paulo :
Chili
de 8 h 30 à 18 h 30
Chili :
Colombie
Les revendeurs locaux
assurent l’assistance
technique.
Mexico « HP Contigo »
de 8 h à 18 h
Mexique :
Venezuela
de 8 h à 18 h
Caracas :
787-8080
011-829-6612
1 800 360999
1 800 4726684 et 1 800 4720684
800-47-888
207-8488
Pour tous les autres pays d’Amérique latine, l’assistance technique est
assurée par les revendeurs locaux.
Pays
Contact
174
Chapitre 5 - Maintenance et assistance
FR
Service de commande directe d’accessoires et de
fournitures HP
Pour commander des accessoires ou des fournitures :
●
Appelez le 1 800 752-0900 (aux Etats-Unis) ou le
1 800 387-3154 (au Canada).
●
Visitez le site Web des fournitures HP LaserJet pour votre zone
(imprimez une copie de la page d’état des fournitures pour vous
renseigner sur l’adresse URL, comme l’indique la section « Page
d’état des fournitures », page 168).
Commande directe de composants HP authentiques
Aux Etats-Unis, composez le 1 800 227-8164.
CD d’informations sur les composants fournis par le
service HP
Ce CD-ROM constitue un outil performant, permettant aux
utilisateurs d’obtenir, rapidement et simplement, des informations sur
des composants, telles que leur prix, ainsi que les listes des
composants qu’il est recommandé de stocker, pour un grand nombre
de produits HP. Pour vous abonner à ce service trimestriel aux
Etats-Unis ou au Canada, composez le 1 800 336-5987. En
Asie-Pacifique, composez le (65) 740-4484. Le numéro
d’identification des composants et leur prix sont également
accessibles sur le Web, à l’adresse
http:/www.hp.com/go/partsinfo
.
Assistant technique sur CD HP
Cet outil d’assistance offre un système complet d’informations en
ligne conçu pour fournir des renseignements techniques sur les
produits HP. Pour vous abonner à ce service trimestriel aux
Etats-Unis ou au Canada, composez le 1 800 457-1762. Pour
Hong-Kong, l’Indonésie, la Malaisie ou Singapour, appelez Mentor
Media au (65) 740-4477.
Assistance et revendeurs HP agréés
Pour obtenir les coordonnées des revendeurs HP agréés et de
l’assistance, composez le 1 800 243-9816 (Etats-Unis) ou le +1-800-
387-3867 (Canada).
Contrats de service HP
Appelez le +1-800-743-8305 (Etats-Unis) ou le +1-800-268-1221
(Canada).
FR
Maintenance et assistance clientèle HP 175
HP SupportPack
HP SupportPack est un logiciel de contrat de service qui améliore la
garantie de base de votre produit HP LaserJet (1 an) en la
prolongeant jusqu’à 5 ans.
Vous pouvez vous procurer les logiciels HP SupportPack auprès de
votre revendeur HP. Ils sont disponibles en version sous plastique
pour une garantie de 3 ans uniquement (vous devez vous inscrire
auprès de HP pour activer cette garantie) ou en version électronique
pour une garantie de 1, 2, 3, 4 ou 5 ans (vous pouvez vous
enregistrer par télécopie ou sur le Web).
Pour obtenir des détails sur les commandes et les prix, contactez
votre revendeur HP le plus proche ou visitez le site Web de HP, à
l’adresse
http://www.hp.com/go/printerservices
pour plus
d’informations.