Servizi online
I servizi elencati nella presente sezione garantiscono l'accesso
24-ore al giorno ad informazioni di vario tipo.
World Wide Web
Presso i seguenti URL, è possibile ottenere driver di stampanti,
software aggiornato di stampanti HP e altre informazioni di
assistenza e sui prodotti:
I driver delle stampanti sono reperibili presso i seguenti siti Web:
negli Stati Uniti
http://www.hp.com/support/lj4100
in Cina
ftp://www.hp.com.cn/support/lj4100
in Giappone
ftp://www.jpn.hp.com/support/lj4100
in Corea
http://www.hp.co.kr/support/lj4100
a Taiwan
http://www.hp.com.tw/support/lj4100
o il sito
Web locale
http://www.dds.com.tw
166
Capitolo 5 - Servizi di assistenza e supporto
IT
Utility software e informazioni in formato elettronico
Paesi
Come contattare HP
America
Latina
Argentina
dalle 8.30 alle 19.30
Buenos Aires:
Brasile
dalle 8.00 alle 19.00
São Paulo:
Cile
dalle 8.30 alle 18.30
Cile:
Colombia
Assistenza tecnica
fornita dai rivenditori
locali
Messico “HP Contigo”
dalle 8.00 alle 18.00
Messico:
Venezuela
dalle 8.00 alle 18.00
Caracas:
787-8080
011-829-6612
800-360999
01-800-4726684 e 01 800-4720684
800-47-888
207-8488
L'assistenza tecnica per gli altri paesi dell'America Latina è fornita dai
rivenditori locali.
Asia/Pacifico
Australia
Repubblica Popolare
Cinese (Pechino)
Hong Kong
India
Indonesia
Giappone
Corea
Malesia
Nuova Zelanda
Filippine
Singapore
Taiwan
Tailandia
+61 3 9272 8000
+86 10 65053888
+65 740-4477
+91 (011) 682 6035
+65 740-4477
+81 3 53461891
+82 2 3270 0805
+65 740-4477
0800-445-543 (numero
verde) o (09) 356 6640
+65 740-4477
+65 740-4477
+886 (02) 717 0055
+66 (02) 661-3900 int 3224
Canada
Telefono: (905) 206-4663
IT
Assistenza e supporto clienti HP 167
Europa
Le lingue supportate sono elencate a fianco ai numeri di telefono. L'orario di
apertura è dalle ore 7.30 (fuso orario di Greenwich, equivalente alle 8.30 per
l'Europa continentale) alle 17.00 (18.00 per l'Europa continentale).
Servizio in inglese
Servizio in francese
Servizio in tedesco
Servizio in italiano
Servizio in spagnolo
Servizio in portoghese
Nel Regno
Unito
01429 865511
Dagli altri paesi
+44 1429 865511
+44 1429 863343
+44 1429 863353
+44 1429 520013
+44 1429 520012
+44 1429 890466
USA
Dal lunedì al venerdì: dalle 6.00 alle 22.00 fuso orario USA delle Montagne
Rocciose.
Il sabato: dalle 9.00 alle 16.00 fuso orario USA delle Montagne Rocciose.
Telefono: (661) 257-5565
Fax: (661) 257-6995
Sito Web HP:
http://www.hp.com/
Indirizzo:
Hewlett-Packard Co.
P.O. Box 907
Santa Clarita, CA 91380-9007
USA
Paesi
Come contattare HP
168
Capitolo 5 - Servizi di assistenza e supporto
IT
Ordinazione diretta di accessori o forniture HP
Per ordinare accessori o forniture:
●
telefonare al numero (800) 752-0900 (USA) o
(800) 387-3154 (Canada)
●
visitare il sito Web delle forniture HP LaserJet della propria area
(per informazioni sugli URL, stampare una copia della pagina
sullo stato delle forniture, seguendo la procedura descritta nella
sezione “Pagina sullo stato delle forniture” a pagina 162)
Ordinazione diretta di componenti originali HP
Negli USA, telefonare al numero (800) 227-8164.
CD contenente informazioni sulle parti di ricambio HP
Si tratta di un potente strumento basato su CD contenente
informazioni sulle parti di ricambio, concepito per consentire un
accesso rapido e immediato ad informazioni sui prezzi e sullo stock
raccomandato per una vasta gamma di prodotti HP. Per abbonarsi a
questo servizio trimestrale negli USA o in Canada, telefonare al
numero (800) 336-5987. Nell'area Asia/Pacifico, telefonare al numero
(65) 740-4484. Per accedere ad informazioni sull'identificazione e i
prezzi dei componenti a livello mondiale, è anche possibile visitare il
sito Web all'indirizzo
http:/www.hp.com/go/partsinfo
.
CD di HP Support Assistant
Questo strumento fornisce un esauriente sistema informativo online
contenente informazioni di carattere tecnico e sui prodotti HP. Per
abbonarsi a questo servizio trimestrale, negli USA e in Canada
telefonare al numero (800) 457-1762. In Hong Kong, Indonesia,
Malesia o Singapore, chiamare Mentor Media al numero
(65) 740-4477.
Assistenza e rivenditori autorizzati HP
Per informazioni sugli indirizzi dei rivenditori autorizzati Hp e
sull'assistenza, telefonare al numero (800) 243-9816 (USA) o
(800) 387-3867 (Canada)
Contratti di assistenza HP
Telefonare al numero (800) 743-8305 (USA) o
(800) 268-1221 (Canada).
IT
Assistenza e supporto clienti HP 169
HP SupportPack
Il pacchetto SupportPack è un contratto di assistenza che consente di
migliorare la garanzia di base dei prodotti LaserJet (un anno)
estendendone la copertura fino a cinque anni.
I pacchetti HP SupportPack vengono forniti dai rivenditori HP e sono
disponibili in una versione ridotta che prevede solo tre anni di
assistenza (è necessario registrarsi con HP per attivare il servizio) o
in una versione elettronica con pacchetti da uno, due, tre, quattro o
cinque anni di assistenza (è possibile registrarsi tramite fax oppure
sul World Wide Web).
Per informazioni sui prezzi e sulle modalità di ordinazione, contattare
il rivenditore HP locale o visitare il sito Web HP all'indirizzo
http://www.hp.com/go/printerservices
.