Modulo di informazioni per l'assistenza
DA CHI VIENE RESTITUITA L'APPARECCHIATURA?
Data:
Persona da contattare:
Telefono: ( )
In alternativa, contattare:
Telefono: ( )
Indirizzo del mittente:
Istruzioni speciali per la spedizione:
CHE COSA VIENE RESTITUITO?
Modello:
Numero del modello:
Numero di serie:
Allegare tutti gli stampati rilevanti nella determinazione del problema. NON spedire gli accessori che non necessitano di
riparazione (manuali, accessori di pulizia, ecc.).
CHE TIPO DI INTERVENTO SI RICHIEDE? (allegare altre pagine se necessario)
1. Descrivere la condizione del guasto. Qual è il problema? Qual è l'azione che ha portato al
guasto? Che tipo di software era in esecuzione? Il guasto è riproducibile?
2. Se si tratta di un guasto intermittente, quanto tempo trascorre tra un guasto e l'altro?
3. L'unità è collegata a uno o più dei seguenti dispositivi? Fornire il nome del produttore e il
numero del modello.
PC:
Modem:
Rete:
4. Altri commenti:
MODALITÀ DI PAGAMENTO DELLE SPESE DI RIPARAZIONE
❏
In garanzia
Data di acquisto/consegna: ______________________
Accludere la ricevuta di acquisto o la bolla di consegna con la data originale.
❏
Numero del contratto di manutenzione: ______________________
❏
Numero dell'ordine di acquisto: ______________________
Ad eccezione dell'assistenza sui prodotti in garanzia, ogni richiesta di assistenza deve
essere accompagnata da un ordine di acquisto e/o dalla firma della persona che l'ha
autorizzata.
Se le tariffe di riparazione standard non sono applicabili, è richiesto un ordine di
acquisto minimo. Le tariffe di riparazione standard sono disponibili su richiesta presso un centro
di riparazioni autorizzato HP.
Firma del responsabile: ______________________________ Telefono: ________________
Indirizzo per la fatturazione:
Istruzioni speciali per la fatturazione:
176
Capitolo 5 - Servizi di assistenza e supporto
IT