Usługi on-line
Usługi przedstawione w niniejszej części umożliwiają 24-godzinny dostęp
do informacji.
WWW (World Wide Web)
Sterowniki drukarek, najnowsze oprogramowanie drukarki HP oraz
informacje o produktach i obsłudze klientów można uzyskać na
następujących stronach internetowych:
Sterowniki drukarek można pobrać z następujących stron internetowych:
w USA
http://www.hp.com/support/lj4100
w Chinach
ftp://www.hp.com.cn/support/lj4100
w Japonii
ftp://www.jpn.hp.com/support/lj4100
w Korei
http://www.hp.co.kr/support/lj4100
na Tajwanie
http://www.hp.com.tw/support/lj4100
lub lokalna
strona ze sterownikami
http://www.dds.com.tw
166 Rozdział 5 - Serwis i obsługa klientów
PO
Programy narzędziowe i informacje elektroniczne
Kraje
Informacje kontaktowe
USA
Poniedziałek - piątek: 6:00 - 22:00 czasu środkowoamerykańskiego
Sobota: 09:00 - 16:00 czasu środkowoamerykańskiego
Tel.: (661) 257-5565
Faks: (661) 257-6995
Strona internetowa HP:
http://www.hp.com/
Adres pocztowy:
Hewlett-Packard Co.
P.O. Box 907
Santa Clarita, CA 91380-9007
USA
Kanada
Tel.: (905) 206-4663
Europa
Poniżej, obok numerów telefonów, wyszczególniono języki, w których obsługiwani
są klienci. Godziny pracy: 7:30 czasu Greenwich
(8:30 czasu środkowoeuropejskiego) do 17:00 czasu Greenwich
(18:00 czasu środkowoeuropejskiego).
Linia dla klientów
anglojęzycznych
Linia dla klientów
francuskojęzycznych
Linia dla klientów
niemieckojęzycznych
Linia dla klientów
włoskojęzycznych
Linia dla klientów
hiszpańskojęzycznych
Linia dla klientów
portugalskojęzycznych
Wielka Brytania
01429 865511
Pozostałe kraje
+44 1429 865511
+44 1429 863343
+44 1429 863353
+44 1429 520013
+44 1429 520012
+44 1429 890466
Azja i rejon
Pacyfiku
Australia
Chiny (Pekin)
Filipiny
Hong Kong
Indie
Indonezja
Japonia
Korea
Malezja
Nowa Zelandia
Singapur
Tajwan
Tajlandia
+61 3 9272 8000
+86 10 65053888
+65 740-4477
+65 740-4477
+91 (011) 682 6035
+65 740-4477
+81 3 53461891
+82 2 3270 0805
+65 740-4477
0800-445-543 (bezpłatny)
lub (09) 356 6640
+65 740-4477
+886 (02) 717 0055
+66 (02) 661-3900 wewn.
3224
PO
Serwis i obsługa klientów HP 167
Ameryka
Łacińska
Argentyna
od 8:30 do19:30
Buenos Aires:
Brazylia
od 08:00 do19:00
Săo Paulo:
Chile
od 8:30 do18:30
Chile:
Kolumbia
Pomoc techniczną
zapewniają lokalni
dystrybutorzy
Meksyk “HP Contigo”
od 08:00:00 do18:00
Meksyk:
Wenezuela
od 08:00 do18:00
Caracas:
787
-8080
011-829-6612
800-360999
01-800-4726684 i 01 800-4720684
800-47-888
207-8488
Pomoc techniczną w pozostałych krajach Ameryki Łacińskiej zapewniają lokalni
dystrybutorzy.
Kraje
Informacje kontaktowe
168 Rozdział 5 - Serwis i obsługa klientów
PO
Zamawianie akcesoriów i materiałów eksploatacyjnych
bezpośrednio w HP
Aby zamówić akcesoria lub materiały eksploatacyjne:
●
zadzwoń pod numer (800) 752-0900 (USA) lub (800) 387-3154
(Kanada)
●
odwiedź lokalną stronę internetową materiałów eksploatacyjnych
HP LaserJet (aby uzyskać adres, wydrukuj stronę stanu materiałów
eksploatacyjnych, jak opisano w części “Strona stanu materiałów
eksploatacyjnych” na stronie 161)
Bezpośrednie zamawianie produktów HP
W USA zadzwoń pod numer (800) 227-8164.
Dysk CD-ROM z informacjami na temat produktów HP
Dysk CD z informacjami na temat produktów zapewnia szybki i łatwy dostęp
do takich informacji, jak ceny i zalecane listy magazynowe dla szerokiej
gamy produktów HP. Aby zaprenumerować tę kwartalną usługę w USA lub
w Kanadzie, zadzwoń pod numer (800) 336-5987. W rejonie Azji i Pacyfiku
zadzwoń pod numer (65) 740-4484. Informacje na temat produktów i cen
na całym świecie znajdują się też na stronach internetowych pod adresem
http:/www.hp.com/go/partsinfo
.
Dysk CD HP Support Assistant
Narzędzie to jest systemem informacji on-line zapewniającym pomoc
techniczną i informacje o produktach HP. Aby zaprenumerować tę
kwartalną usługę w USA lub Kanadzie, zadzwoń pod numer
(800) 457-1762. W Hong Kongu, Indonezji, Malezji lub Singapurze
zadzwoń do Mentor Media pod numer (65) 740-4477.
Autoryzowani resellerzy i obsługa klienta
Aby uzyskać informacje na temat autoryzowanych resellerów HP i obsługi
klienta, zadzwoń pod numer (800) 243-9816 (USA) lub (800) 387-3867
(Kanada).
Umowy serwisowe z HP
Zadzwoń pod numer (800) 743-8305 (USA) lub (800) 268-1221 (Kanada).
PO
Serwis i obsługa klientów HP 169
Umowy HP SupportPack
HP SupportPack to umowa gwarancyjna stanowiąca rozszerzenie
standardowej gwarancji na produkty LaserJet (1 rok) do 5 lat.
Pakiety HP SupportPack są sprzedawane przez resellerów produktów HP.
Można je nabyć w wersji zafoliowanej - tylko pakiet trzyletni (w celu
uaktywnienia należy go zarejestrować w HP) oraz w wersji elektronicznej -
pakiet roczny, dwuletni, trzyletni, czteroletni i pięcioletni (istnieje możliwość
zarejestrowania go faksem lub przez Internet).
Informacje o zamawianiu pakietu i cenach można uzyskać u lokalnego
resellera produktów HP lub na stronie HP
http://www.hp.com/go/printerservices
.